EFEKTIVITAS PELAYANAN KEJADIAN DARURAT DI DINAS PEMADAM KEBAKARAN DAN PENYELAMATAN KOTA SURABAYA

Soelaiman Basri, Trenda Aktiva Oktariyanda

Abstract


Abstraksi
Pelayanan publik di Indonesia sangat dibutuhkan oleh masyarakat, salah satunya adalah pelayanan publik berupa layanan tanggap darurat yang siap melayani terkait panggilan masyarakat yang membutuhkan bantuan dengan cepat. Penyebab utama kebakaran mencakup korsleting listrik, aktivitas membakar sampah sembarangan, dan kondisi cuaca panas ekstrem. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan efektivitas pelayanan kejadian darurat dinas pemadam kebakaran kota Surabaya. Jenis penelitian dalam penelitian ini menggunakan deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dengan instrument yang digunakan adalah wawancara dan observasi, subjek yang akan di wawancarai yaitu kepala operator bidang pemadam kebakaran, staf sarana dan prasarana pemadam kebakaran dan pegawai pemadam kebakaran. Dengan hasil penelitian Pelayanan pemadam kebakaran Surabaya sudah cukup baik dalam respons darurat, koordinasi, dan penggunaan teknologi, namun masih perlu peningkatan pada jumlah pos, infrastruktur, dan dukungan anggaran untuk mencapai layanan yang lebih optimal.


Abstract
Public services in Indonesia are greatly needed by the community, one of which is public services in the form of emergency response services that are ready to serve community calls who need help quickly. The main causes of fires include electrical short circuits, careless garbage burning activities, and extreme hot weather conditions. This research aims to describe the effectiveness of emergency incident services of the Surabaya city fire department. The type of research in this study uses descriptive with a qualitative approach, with instruments used are interviews and observations, subjects to be interviewed are the head of fire department operations, fire department facilities and infrastructure staff, and fire department employees. With the research results, Surabaya fire department services are already quite good in emergency response, coordination, and use of technology, but still need improvement in the number of posts, infrastructure, and budget support to achieve more optimal services.


Full Text:

PDF

References


Bambang. (2020). Kualitas Pelayanan Publik: Perspektif Responsivitas. Surabaya: Lembaga Administrasi Negara.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.

Gaba, Y., Wahyuni, S., & Kurniawan, D. (2024). Pengaruh Teknologi Informasi terhadap Efisiensi Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Digital, 5(1), 12–25.

Ismail, M. (2020). Kapabilitas Organisasi dalam Pelayanan Publik Modern. Jakarta: Graha Ilmu.

Ismail, M. (2022). Transformasi Digital dalam E-Government: Pendekatan Manajemen Publik. Yogyakarta: Deepublish.

Mahmudi. (2006). Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1984). Qualitative data analysis: A sourcebook of new methods. Beverly Hills, CA: Sage Publications.

Moenir, H. A. S. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Primanda, R. (2017). Efektivitas Pelayanan Publik Berdasarkan Teori Budiani. Jurnal Ilmu Administrasi, 3(2), 45–53.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Syalom, N., Ismail, M., & Welly, Y. (2021). Kendala Operasional Pemadam Kebakaran di Wilayah Perkotaan Padat. Jurnal Keselamatan Publik, 6(2), 88–97.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.